Dunia Haji berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan memastikan setiap pesanan yang diterima oleh pembeli dalam kondisi baik dan sesuai. Namun, apabila terjadi kesalahan seperti barang rusak, salah pengiriman, atau kekurangan barang, kami siap bertanggung jawab penuh dan memberikan solusi terbaik untuk pembeli.

Komplain

1. Kesalahan Pengiriman dan Kerusakan Barang
   Apabila terjadi kesalahan seperti warna, merek, barang rusak, atau kekurangan barang yang dikirim oleh kami, Dunia Haji mohon maaf sebesar-besarnya. Kami akan bertanggung jawab penuh, termasuk biaya ongkir. Kami menyediakan opsi retur atau refund sesuai keinginan pembeli, dan barang yang salah atau kurang akan dikirimkan kembali.
   
   
2. Proses Refund dan Retur
   Kami melayani refund atau retur. Pembeli dapat langsung menghubungi kami melalui WhatsApp dan memberikan informasi terkait masalah yang dihadapi. Kami akan membantu menyelesaikan keluhan dengan sebaik mungkin.
   
   
3. Bukti Komplain
   Untuk mengajukan komplain, wajib menyertakan bukti berupa:
   1. Foto produk yang salah, rusak, atau kurang.
   2. Foto kertas berwarna yang terdapat tanda tangan dari seller. Setelah bukti diterima, komplain akan diproses untuk menemukan solusi secepat mungkin.
   
   
4. Penolakan Komplain
   Apabila pembeli tidak memberikan bukti yang diminta, kami tidak dapat menerima komplain (dalam alasan apa pun). Kami sangat mengharapkan kerjasama dari pembeli untuk menyertakan bukti yang diminta.